客に「○○欲しい」と言われたので在庫確認にバックに行ってる間にその客の姿が消えてた→仕方ないので仕事に戻ったらクレームが入ったんだけど…私が悪いの？

2022年03月10日

カテゴリ:
相談・愚痴

672: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/20(水) 20:42:24.23 ID:E4aekB8Q

私が店員側
客が○○欲しいと言うから在庫確認にバックに行ってる間に
最初の場所から動かれて探してもそれらしき人いない
仕方ないから仕事に戻ったら待たせて置いて
自分の作業に戻ったとクレームされたんだけど私悪いの？

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ちゃんと待っててくれる人や動いても見渡したら
見つかる距離に居てくれる人もいるんだけど、
本当に明後日の方向に行く人もいるんだよ
上司に言わせた客覚えてない方が悪いんだと
聞いといて姿眩ます客は悪くないの？納得いかないなあ

673: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/21(木) 21:08:55.72 ID:wtye7Gp7

>>672
スーパーやホームセンター等、広くて売り場が分かれてるような店で
店員に売り場や在庫を訊くと、かなりの確率で
「ちょっと待ってください」とか
「確認してきます」だけなんだよな
「確認してきますので『ここで』お待ちください」
くらい横着せずに言えよと思うし、
あんまり長く待たされると自分でその店員を探しに行くとか、
他の商品を見に行くことはある

電話対応なら名前を聞いておく、
対面販売なら顔や特徴を憶えておくというのは接客の基本だろ
それができてなかったのだから上司から怒られるのは当然

674: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/21(木) 22:17:33.01 ID:nEGYyaJa

え？
「ちょっとお待ちください」と
言われたらその場で待たないの？
すくなくとも
『その場』からの視界から外れる場所には行かないよね

675: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/21(木) 23:39:30.54 ID:wtye7Gp7

>>674
店員が自分のところに戻ってくるのか、
後を追うことを期待してるのかは分からない
予想よりも遅ければ、
その場にいることが正解なのかも不明

679: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/22(金) 12:18:09.25 ID:RROVjFbb

>>674
だよね
ドンキとかちょっと動いたらわけわからなくなるもん
絶対に動いたらダメ

676: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/22(金) 08:03:38.17 ID:FxCjZOAG

なんで「お待ちください」と言われて
後を付いていく考えが出てくるのよ

そもそも、バックヤードなり
店員しか入れない場所の手前まで付いて行ったなら、
出てきたとき見失うはずないやん

680: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/22(金) 14:13:49.30 ID:oSkP6U3L

>>676
待ってくださいと言われて待っても
戻って来ないから自分から探しに行ったら、
店員が該当の売り場で俺が来るのを待ってたってことがあったのよ
欲しい売り場毎に
必ず担当者がいるわけではないのでそういうことが起こる

677: おさかなくわえた名無しさん 2019/11/22(金) 08:27:31.49 ID:9tQx6Gvp

店員に騙されて待ちぼうけ喰らう人多いんだな
自分は5分程度待って別の有能な店員に対応して貰ったわ