363: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)13:35:25 ID:Lqm.za.dq

実母と店員の神経がわからなかった

昔、初任給で母の日に何を贈ろうか悩んでいたら、
とあるチェーン店が新聞に
「母の日スペシャルセット」みたいな感じのチラシを入れていた
スペシャルな商品＋バッグ（3種類から選択）
母が「あ、このバッグいいねえ」と言ったので
「母の日はそれでいい？」と聞いたら喜ばれ、
チラシの予約票に記入、
バッグは母が気に入った黒を選択して翌日店舗に行って予約完了

人気記事（他サイト様）

私はサービス業だったから母の日当日は仕事で、
出勤したら早番の予定が
体調不良で欠勤の人がいた為少し残業になることがわかった

お昼休みに店舗に電話し、
「6時受け取りで予約した◯◯ですけど、
　受け取りが7時になりそうですがかまいませんか」と確認
店舗は8時までだから大丈夫と言われたが、
何かその時点で歯切れが悪かった

364: 363 平成31年 03/27(水)13:43:06 ID:Lqm.za.dq

仕事が終わって店舗に受け取りに行き、
アルバイトらしい女の子がレジにいたから予約票を見せて
「遅れてすみません」と言った（7時前だった）
そしたら女の子は
「予約の◯◯様ですね」と取り置きの商品を出して、
「母の日スペシャルセットのバッグですが、
　黒は品切れしたので赤か青を選んで下さい」と言った

いやいやいや、
半月近く前に黒のバッグ指定で予約してお金も払ってますよ？
品切れって意味わからん
「はい？」と聞き返したら
「黒をご希望のお客様が多くて云々」…要するに予約してない
当日購入客に渡してたら黒がなくなったらしい
チーフと名乗る人が「取り置きをミスしてしまって」と言うが、
間違って渡したなら
何故昼の受け取り時間変更の電話の時に説明しないのか
でも、ないものは仕方ない
母に電話したら明らかにテンション下がった声で
「なら赤でいい…」と言われたから赤を選んで帰った

365: 363 平成31年 03/27(水)13:50:33 ID:Lqm.za.dq

母に渡したら「ありがとう」とは言われたけど
「黒、オバチャンでも使えるように可愛かったもんねえ…なくなるよね…」と、
赤のバッグには見向きもしなかった
まあ赤でも青でも母が好む色でもデザインでもないし
（バッグは色もデザインも違ってた）

せっかくのプレゼントだから喜んでもらいたかった私は、
翌日チェーン店のお客様相談室に電話して、
もし他の店舗に黒のバッグの在庫があれば
交換あるいは買い取りさせてもらえないか聞いてみた
オペレーターのお姉さんは事情を聞くなり
「上の者に代わります」と本部長みたいな男性に交代、
男性が
「他店に在庫はあるはずなので必ず用意します、
　お送りします、申し訳ございません」と
謝りながらバッグ確保を約束してくれた
数日後にチェーン本部から本部長名義で黒のバッグが届き、
予約なのに品物の確保をしなかったこと、
品切れした時点で連絡しなかったことへの詫び状も書かれていた

366: 363 平成31年 03/27(水)14:00:52 ID:Lqm.za.dq

母に「交換してくれた」と黒のバッグを渡したら大喜びで、
開封すらしていない赤のバッグは予約した店舗に返した
（本部長は納めてくれと言ったけど、使わないから返した）

その日、家に帰ったら母に呼ばれた
「◯◯、あんたは正論を言うけど、
　正論だけで世の中生きていけんのよ」といきなり説教
聞けば、予約ミスした店舗の店長（女）から家に電話があり
（予約票には家電と私の携帯番号を書いてた）、ミスを謝りつつ
「本部長直々に電話があって今回の対応を怒られた」
「ミスした子は春から入ったバイトで、
　わざわざエリアマネージャーが来て叱ったから泣きながら帰った」
と愚痴愚痴言ったらしい

「お母さん、もうあの店に行けんわ恥ずかしい」と言われ、私ブチギレ
「なんで私が叱られなきゃいかんの？母の日にプレゼントしたくて、
お母さんの欲しいものを予約ミスされて、
お母さんが落ち込んでるから
何とか手に入れたくて相談室に問い合わせたことが悪いって言うなら
二度と母の日なんかプレゼントするか！」と吐き捨てた
父が
「◯◯はお前の為に金だけじゃなく手間もかけたんやろうが。
　なんで叱る。
　今回のことは正論とか間違ってるとかじゃなかろうが。
　お前に店の事情を愚痴る店長がおかしい」と母を叱り、
母は黙ってうつむいていた

367: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)14:08:35 ID:U0g.89.rb

>>365
お店の上の人はまともで良かったけど、
支店の店長が馬鹿過ぎる。
自分側の不手際で迷惑をかけた相手に愚痴るとか、信じられん…
お母さんは多分、目の前の円滑な人間関係を重視するあまり、
事態の大局をうっかり見落とすタイプなんだろうね。
お父さんがビシッと諭してくれて良かった。

368: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)14:10:35 ID:g8v.ft.rb

うん、チェーン本部の対応が正しいし、
363も普通の行動で、父も当たり前の事いってて、
お母さん何をそこまで卑屈になるのかわからん。

バイトミスをフォローせず予約客を
別の品で黙らせようとする店長がおかしすぎる。

369: 363 平成31年 03/27(水)14:11:55 ID:Lqm.za.dq

翌日すぐに本部長名指しで電話した

「店の不手際をあなたが直接叱ったとか、
　ミスしたバイトがエリアマネージャーに叱られて
　泣きながら帰ったとかうちに関係ない。
　文句があるなら私の携帯にかければいい。
　何故家にかけて母に文句を言うのか」
ときつめに言った
本部長は「そのような失礼をしたのですか…」と半ば放心してた
「こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけした上、
　叱責を逆恨みして更にお客様を困らせるとは思わなかった。
　エリアマネージャーではなく
　私と上司が店舗に行って店長を指導します」と言うので
「私がこうして苦情を言ったことで、
　また、上司に叱られたと電話かけてきますか？」と言ったら
「絶対にさせません。そもそも、
　問題の店舗は予約票の取り扱い自体がなっていない」と約束

１ヶ月ほどして、店長は降格・異動になったと知ったのは
その店に祖母の頼まれものを買いに行ったからだが、
私は完全にクレーマーの腫れ物扱いされてた
自分に非がないと思ってたから全く気にしないけど、
私ではなく母に嫌味ったらしく愚痴るとか、
50近いオバチャン店長が22そこそこの私に
陰湿な嫌がらせをするもんだと呆れた出来事だった

372: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)14:48:04 ID:A86.f6.lv

>>369
腫れ物扱いしている時点で、やっぱりなってない店舗なんだね。

370: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)14:23:25 ID:U0g.89.rb

泣き寝入りせずしっかりクレーム入れて、行動力あるね。
こういう正当なクレームは、
入れないよりも入れた方が会社側のためにもなるんだよね。
クレームが無いと末端での問題が上まで届かず、
気付いた時には顧客がすっかり離れて取り返しがつかず後の祭りだからね。

371: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)14:40:03 ID:g8v.ft.rb

この騒動の内容知ってて、
「こちらのミスでも他の品で我慢しない予約客がおかしい」
「本部に掛け合って取り替えさせるなんてクレーマー」
「店長の電話まで告げ口されて降格移動可哀想」
そんな風に店中の人が思ってるなら、
その店の店員皆頭おかしいね。

373: 363 平成31年 03/27(水)14:56:18 ID:Lqm.za.dq

腫れ物扱いは、
店長の降格と異動にまでなったからでしょうね。
そこの商品は好きなので実家を出るまで平然と通いました。

母は世間体を何より大事にするので、
店長の嫌味な愚痴はその意味では効果覿面です。

他にも銀行に半年以上支払いを二重引き落としされたことがあるけど、
その時も謝罪より先に
「春から採用した新人で、ミスしてしまって…」と言われて
「私にはそんな内部事情は関係ないのですが、言い訳ですか？」
と言ったことがある。
家には来るなと言ったのに家まで来て
（田舎だからスーツの男性三人は悪目立ちする）謝罪されて、
この際も母は「ご近所に恥ずかしい」と私を叱りましたよ…。

連投時に。を忘れてすみません。

374: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)15:34:46 ID:g8v.ft.rb

>>373
まだ2ケースなので全体を評するのはおかしいかもしれんが、
銀行までそんな事してるなら…
組織のミスを責任薄い新人に罪かぶせつつ、
被害者に圧力かけて黙らせる文化でもある地域なのかしらと。

375: 名無しさん＠おーぷん平成31年 03/27(水)16:01:59 ID:aHo.2j.pw

>>373
とんでもない店のせいで母の日を台無しにされて大変でしたね
お母さんも
せっかくの母の日に期待してた物も届かず
家にいるからと電話を取ればお門違いの愚痴で気分悪くされ
怒りの持って行き方を間違えたせいで娘にキレられ
「二度と母の日なんかしない」と宣言され
「店が悪いんだから娘に愚痴った
『お前がおかしい』」と夫に叱られうつむき

お母さんご自身も可哀想な思いをされて大変でしたね
なんだかもう母の日ってなんぞや？って感じですね
せっかく好みのバッグも貰えたのに
いろいろ思い出すと使えなくなりそうだし
気の毒でしょうがないです
一家族の母の日まるっと台無しにして店はホントに許せんわ

※その神経がわからん！その55より

838: 名無しさん＠おーぷん 20/03/23(月)23:52:27 ID:In.z6.L1

スレ49で実母と店員の神経がわからんと書き込んだ正論厨()です。

また母がやらかした。

ネット通販で甥へのプレゼントのスニーカー注文を頼まれ、
ギフトラッピング追加してたら、ラッピングの色が違うと連絡がきた。
写メってもらったら確かに違う。
緑で依頼したのに青だった。
前にもギフトラッピング利用したから色をミスられたのはわかった。

ラッピングの色が違うとなると、
中身は間違ってないか心配になり、問い合わせした。
あちらもたしかに中身は間違ってないとは保証できないと言うから
開封して間違ってなければこちらがラッピングし直す、
間違ってたら交換とラッピングしてもらう。
ラッピング料金の返金は不要だが
こういうミスは困るから改善して下さいと話した
(そのまま甥に送ってたらミスにも気づけないし)。

839: 名無しさん＠おーぷん 20/03/23(月)23:52:39 ID:In.z6.L1

それを報告したら「またクレーム入れたの」
「やりすぎだわ」
「いつかあんたがミスした鴇にやりかえされる、
　因果応報って知ってる？」だとさ。
クレームと問い合わせの違いもわからんのか？
私は返金しますと言われて断ったし、中身さえ間違ってなければいいが、
間違ってたら交換してもらえるか聞いただけ。
頼まれた以上、欲しい商品確保したいと思ったし。

相変わらず、
世間体＞＞＞＞＞＞娘の気持ちや手間なんだなと思って
「ならもう私に何も頼まないで。通販くらい自分でやって」と
今後一切の通販代理を拒否した。
父から「会ったこともない通販会社への世間体が、娘や孫より大事なのか。
お前の人生は、大事なものは何なんだ？」と言ったら
泣いて謝ってたが謝る相手が違うし、
あの性格は直れないからもう関わるなと連絡来たから母とは疎遠にする。
LINEやら何やらもブロックした。

近所の店でなくても、母には世間体が大事らしい。
店も認めてるミスについて対策を相談するのも恥なら、
私を頼るな利用するな。
親子だからといって
何でも許せるわけじゃないなあと思った。
多分私と母は一生わかりあえない。

840: 名無しさん＠おーぷん 20/03/23(月)23:57:11 ID:V8.cu.L1

ウザいわ

841: 名無しさん＠おーぷん 20/03/23(月)23:59:48 ID:In.z6.L1

>>840
ごめんなさい。
その後スレにすべきだったね。

未だに神経わからんかったから、
ついここにしてしまった。

844: 名無しさん＠おーぷん 20/03/24(火)02:06:44 ID:Pw.cx.L8

>>838
お母さんが何をしたかったのか分からないよ…
なんで貴方にラッピングの色が違うと連絡してきたのか
問い合わせをして欲しいんじゃないの？
まさか色違いの責任を貴方に問うてきたの？
ギフトラッピングを代金払って頼んでるのにプレゼントを間違えられたら、
クレームでもおかしくない
プレゼントが相手に渡る前にミスが発覚して
修正可能だったからクレームじゃなくて済んでる、
なんでその違いが分からないんだろう
甥っ子さんならお母さんにはお孫さんでしょ、
その子に間違ったプレゼントが行ってもいいのか
そもそも通販代行してもらったことに対するお礼の言葉はあったんだろうか
これはもう付き合いきれない、だったら自分でやれだよね、お疲れ様でした

845: 名無しさん＠おーぷん 20/03/24(火)02:37:43 ID:ra.5z.L1

>>844
多分だけど
「(甥は緑が好きだから)ラッピングは緑ってお願いしたのに青いのがきた」
と、私の注文ミスだと思って文句言いたかったんじゃないかな。
だから私のミスじゃない、
店舗のミスで～って説明したら世間体ガーになって、
「そんなにクレーム入れてたら
　自分がミスした時にどこかでやり返される、
　回り回ってくる、因果応報って知らないの」と
意味不明なこと言ってるんだと思う。
通販代理の御礼なんか言われたことないよ。

注文と支払いは私、届け先は母だから
私のとこに注文履歴があるから母は確認できないしね。
で、履歴確認して問い合わせたら～って説明したら上記の発言。
代金は後から払ってもらう予定だったけどもういらないって言ってある。
父が甥に私からのプレゼントだと説明してくれるらしいから任せて、
もう私は母には関わらない。

今までずっと、テレビで話題になったもの
(ガボールやらマグちゃん洗濯ネットやら)を欲しがっては
私に「ネットにない？」って聞くから
探して通販代理をしてたけどもう知らない。
流行りものが好きだから品薄品切れになってから
「買って」って言うんで定価で探すの苦労してたし。

欲しいもの、必要なものがネットにしかないなら
自分でスマホの操作覚えて通販サイトに登録して買え。
それが面倒でいつも私に頼んでたんだから、
今後はどんなミスされても自分で対応すればいい。

846: 名無しさん＠おーぷん 20/03/24(火)02:48:49 ID:ra.5z.L1

それと、私と店の人が気にしたのはモノがスニーカーで、
色やサイズをミスしてたらマズイ、
ましてラッピングの色が違うなら中身もスニーカーじゃなく
他の人の注文と間違ってるかもと心配になったからなんだけど、
母は私に「正論ばかり言って」と叱ったから正論で返した。
中身がスニーカーじゃなかったらどうするの？
店舗ですら間違ってるかもしれないから
確認してくれって言ってるのにクレームなの？
スニーカー贈ると言われて楽しみにしてる甥に、
全く別の物が届いてもよかったの？ってキレてある。

前の母の日の件からも何度も
「正論で相手を徹底的に叩きのめすな」って言われたけど、
母に言いたい。
何かあれば「あんたは子供も産めない失敗作のくせに」って
私に言うのはいいんだね(笑)。

本当に神経がわからんわ。

849: 名無しさん＠おーぷん 20/03/24(火)08:32:52 ID:Bj.py.L13

>>846
>正論で相手を徹底的に叩きのめすな

それ、本心は「あなたが悪いことにして我慢すれば私は満足だから、
ごめんなさいとだけ返事して黙ってろ」だね

タグ：: #相談・愚痴; #神経わからん

コメント一覧 (2)

- 1. 名無しライフさん
- 2023年01月15日 17:36
- 母「背後から撃つのが好きなの」ニタニタ
- 0
  
  syurabalife
  
  がしました
- 2. 名無しライフさん
- 2023年01月15日 20:45
- 母親が何かすげえ嫌な奴だなあ
  とりあえず報告者は間違ってないから
  今後二度とこの母親からの頼まれごとは引き受けなくっていいよ
  何ていうか
  この母親、良いから黙って私に謝罪しなさいよって言ってるんだろうなあとしか思えないわ
- 0
  
  syurabalife
  
  がしました