750: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)13:32:41 ID:DGf.pu.y7
私が悪いんだけども…
昨日のバイト先、
いつも働いてるＡ店ではなくＢ店に欠員が出たのでそっちに入った
Ｂ店出勤するのは１か月ぶりくらい、小さい店なので店員は一人しかいない

そこに来た客が月始めに注文した品物取りに来たんだけど、
最初の注文に後から追加したり
キャンセルしたりして会計がすごく複雑になってた
つってもレジはＡ店でもＢ店でも同じだから対応できたんだけど

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追加注文した品物が何処に置いてあるかわからない
簡単なメモは貼ってくれていたけど何処のことなのかさっぱりわからない
幸い、入荷担当した人と連絡取れたけどお客は怒ってしまい、
どうしてパッと出てこないのと言われたので正直に
「他店からの応援なもので…」と答えたら
「店側の都合なんか知りません!!」と怒鳴る怒鳴る……

何か、ぶわーっと来てしまった
そもそもＢ店の人手足りないのは立地か客層か知らないけれど
入ったバイトがすぐ辞めちゃうからで、
私だって好きで慣れない店に入ってる訳じゃねえ
でも確かに店の都合でお客さんに迷惑かけてんだから言い訳にならないのもわかる

あと私がモノを探したりレジで追加とキャンセルの合算をやっている間ずーっと
「お迎え行かなきゃいけないから早くして」と言う割に、
総合した値段が出たら足りないからATM行ってくると言って
店出てっちゃったり支払い済んだ後に
計算間違ってる気がするからやり直せと言われ、
やり直してる間もお迎えお迎えと騒がれたのも効いた
結局、計算はあっていた

この件以外でも色々重なってて何かもう辛い
今日は休みだけど寝てるだけで涙がじわじわ出てくる
「お店の都合押し付けないでください!!」っていう一言が、
ほんとにズーンときてて、言い訳するんじゃなかったと後悔がすごい
もうＢ店入っても迷惑かけるだけだから入りたくないが、
Ａ店だって人手が回らないときは他店の応援来てもらってるからどうしようもねえ

752: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)13:59:39 ID:Wng.5o.9g
>>750
その客はどんな手段を使ってでも店員を詰って
嫌な気分にさせたいだけだからきにしなくていいしあなたのせいじゃない
仮に他店からの応援てことを言わずに申し訳ありませんを繰り返してたとしたら
「口先だけの申し訳ありませんなんて聞かされてもどうしようもないでしょ！
　なんで店の人間のくせに商品の場所がわからないのかって聞いてるの！答えなさい！」
って言ってくるよ
ここで根負けして他店からのーって言えば「言い訳するんじゃない」て言われるし
申し訳ありませんで通しても「口先だけ謝ればいいと思ってるんでしょ！」って言われるよ
要はその客はナチュラルにモラハラするｸｿ人間てこと
ピザとってやけ食いするとかそこらへんランニングしてくるとかサウナ行くとかなんかして忘れたほうがいい
ナチュラルモラｸｿ人間のことなんかゴミ箱へダンクだ

754: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)14:29:54 ID:DGf.pu.y7
>>752
どうもありがとう、マニュアルにもwebのスマートな謝罪方法にも
「言い訳は絶対してはいけない」とあるので
その通りだったなと思うんだけど、
ついこっちにだって事情が…とイライラしてしまってどーしようもない感じ
ペットいるから遊んでくる!!

753: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)14:01:18 ID:fGm.2q.hq
>>750
わしが悪いとか言い訳するんじゃなかったとか言いながら
そんだけの長文書かずにいられんってことは
自分だけ悪かった訳じゃないはず！って思ってるポイントがどっかにあるよね

とりあえず、
その「簡単なメモ」が店外者には通じない符帳めいた感じだったことについて
これからのヘルプがやりやすくなるように、
やんわりと改善をお願いしてみたらどうだろう
多少は前向けんかな？

754: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)14:29:54 ID:DGf.pu.y7
>>753
＞自分だけ悪かった訳じゃないはず！って思ってるポイントがどっかにあるよね
まさにその通りだわ、ウジウジ言ってるけど本音はそこ
そもそもお客が追加とキャンセル繰り返したから
計算に時間かかってんのはそのせいだし、
お迎えお迎えって責め立てておきながらATM行っちゃうなんて…って
モヤモヤしてお客に全責任おっかぶせようとする気持ちがあってダメだ
連絡不行き届きのこっちが悪いけどもさ、それだけじゃねーだろと
悪かったところはちゃんと反省してまた働く

しかし、お客さんとトラブル起こしたら話検索したら凄いのがいっぱい出てきて驚いた
働いてる人ってみんな偉いね

756: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)15:51:04 ID:SvN.4c.br
>>750
気持ちは整理できた？お客様のそりゃないだろお前って思った点と、
自分のその時を対応を思い出して
次そういうの来たらこうすっかーくらいにしておけばいいよ
どちらが悪いって言えれば1番簡単だし納得いくけど、
進行形ならともかく、もう終わってしまったことをグジグジしても仕方がない
お客様を神扱いする必要は無いけど、
客商売である以上は色んな客に対処しなきゃならんのは事実だし

758: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)16:36:29 ID:DGf.pu.y7
>>756
ありがとう、今が繁忙期だからこのお客さん以外にも色々あって、
同僚がやったミスのフォローも何件も抱えてたから負の感情が爆発した感じで
立ち直るまで時間かかりそうだけど、
とにかくこれ以上は迷惑かけないように頑張ってみる

755: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)15:20:14 ID:8jL.9z.1c
ナンダコイツ
この期に及んでも非を認めない

そういう所が火に油を注いでしまうのに
ガンとして認めようとしない

いつかもっとヒドいトラブル起こすから
あんまり人と関わらない仕事に転職した方がお互いの為だと思う

757: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)16:22:12 ID:cp5.kd.br
>>755みたいな客だったんだろうな
お疲れ様

758: 名無しさん＠おーぷん 2019 04/27(土)16:36:29 ID:DGf.pu.y7
>>757
こういうこと言われても仕方ないくらい言い訳並べてる自覚あるから、
もっと人間性磨くように心がけるわ、
どうやったらいいかわかんないけど(笑)


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引用元　スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part112
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