1: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39 ID:lsRiWqbSa.net
上司俺
「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて
　話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」
部下
「…ﾁｯ」→結果
部下
「じゃあもっと雑にしろってことですか？」
俺
「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って
　短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」
部下
「とか？とかってなんですか？
　他のところではどこがダメだったんですか？
　僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。
　自分がされて嫌なことは人にはできません。
　もしそれでクレームが入ったら考えます。」

中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

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2: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37 ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない

3: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57 ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？

4: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10 ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ？

5: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

9: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ

12: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:12 ID:qOf0NbpvM.net
>>9
それお前じゃね？

14: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:30 ID:r/PXxTKC0.net
>>9
お前も大概だと思うが

6: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:43 ID:KvsNP01la.net
とりあえず落ち着いた方が良いと思う

8: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:07 ID:furqRIsSa.net
部下(23女)

10: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:42:14 ID:lsRiWqbSa.net
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ

13: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:24 ID:X7Sq9bmw0.net
とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ

16: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:32 ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw

17: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52 ID:T9MidAeu0.net
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、
このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、
　的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
　そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」
くらいでいいんじゃね

18: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:45:28 ID:rTM6D6b60.net
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね

20: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36 ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい

21: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11 ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる？
否定から入ったらダメよ

22: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:35 ID:yTHNdLy60.net
対応をマニュアル化してないの？

25: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:14 ID:RDWRb6vV0.net
まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど

31: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:46 ID:lsRiWqbSa.net
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ

26: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と
注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、
ラッピングの色はどうするか、
包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、
お届け先の受け取り主は
どれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、
お届け日時に指定がない場合は
いつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上に
イエスかノーで答えられるような質問で
話を構成していくのがベスト
最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな

28: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:19 ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、
長たらしくてめんどくさいだろ？
これをお客様に感じさせてはならない

38: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49 ID:lH0Nj3PM0.net
>>26
読んだ感じわるくないじゃん

39: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57 ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に
少しでも近づけようとしてくれてる感じがして
好感度高い

41: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:55:20 ID:q853OtbFp.net
>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの？

48: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:01 ID:gdFTIOeKa.net
>>41
だから最短で発送しますねでいいんだよ

今日の何時何分に集荷があるので
その時に配達業者さんにお渡しして
そこから発送してお届けになりますねとか言うから…
くどい！

29: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:23 ID:QoOiNTqG0.net
完全に舐められてる
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ

30: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25 ID:7uiK91ft0.net
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？

33: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:25 ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてると
お客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠

32: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:17 ID:vlkPWVzra.net
・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、
　言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる

34: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:36 ID:sd6zt7Fdd.net
自分がされて嫌な事じゃなくて相手がされて嫌な事すんなって言え

35: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:58 ID:r/PXxTKC0.net
>>26>28>31
この3つのレスだけでほぼ確信できるけどお前が悪い

36: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:03 ID:lsRiWqbSa.net
>>35
なぜだ!

37: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:08 ID:aC0S8W1V0.net
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という
言葉に説明能力があると思ってるタイプ

40: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20 ID:nVCK7ZEWp.net
簡潔な説明したら
「こんなのとは聞いてなかった！
　何でもっと説明してくれなかった！」って
クレームがあった事があるから
もう全部聞いてるイメージがある

42: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04 ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくて
こっちがお客様の発言や雰囲気から
二手三手先を正確に悟るんだよ

45: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:28 ID:q853OtbFp.net
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ

64: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:13 ID:gdFTIOeKa.net
>>45
適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい

43: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:28 ID:RDWRb6vV0.net
俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ

62: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:01:07 ID:gdFTIOeKa.net
>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ

44: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:01 ID:vlkPWVzra.net
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ
他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし
独自対応するにしても
責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ

47: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:58 ID:oAMCHtvn0.net
時間を奪ってる事を自覚して
時間を奪われるのが嫌な人がいる事を認めて欲しい

時間泥棒は消えて欲しい

49: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:26 ID:/zvDZJOF0.net
じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや
発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ

50: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27 ID:vbMbjrzgp.net
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ

51: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:44 ID:ipFenpqta.net
ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな

52: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:48 ID:Xo5XwBvm0.net
そもそも命令した形式で対応して
クレームが出た場合の責任を取ったことがあるのか？
なあなあにしていたのなら
上司であるお前が悪いことになる

53: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:55 ID:lH0Nj3PM0.net
ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ

55: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:06 ID:SxWfRHnT0.net
>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけど
そんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとして
おすすめをいくつか提案して
相手に選んでもらうってのがあるけど
それをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ

59: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:37 ID:EYstG6Kcd.net
全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね？
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、
指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と
記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに

61: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:57 ID:evJivy0pd.net
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても
時間が異常にかかる場合他のスタッフや
他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか
説明してあげないとな

63: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:08 ID:aC0S8W1V0.net
自分のわかってることが
他人も同じようにわかってるわけじゃない
逆も然りで、そんな基本的なことすらわかってない
自分の世界で全てを完結させてる馬鹿が多い
周囲に多大なフォローを強いていることに気づかない
大抵の場合は「相手のことを察せてる」んじゃなくて
大人しい相手が譲歩して妥協するだけ

65: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49 ID:RDWRb6vV0.net
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい

66: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:32 ID:SxWfRHnT0.net
ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか？って聞け

69: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:04:17 ID:aC0S8W1V0.net
確認をうざいと思う奴は自分から
全てを決めたうえで臨めばいいだけの話
それこそ先読みして行動しろって話で
結局これも「自分の都合が他人に自動で伝わるべき」って
幼稚な甘えから脱却できてない人間の多さに起因する

71: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:05:54 ID:aC0S8W1V0.net
時間かけて確認取ってる対応にクレーム入ってないって状況で
それでも客が不満に思ってるかも知れないだろ！という話をするなら
時短対応で不満そうに見えないことやクレームのないことが
「不満がない証明」にはならんわけだが

73: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:07:36 ID:gdFTIOeKa.net
最近の若い子って何かクレームに発展しても
自分じゃなくて周りが悪い

気の短いお客さんが悪い、
クレームになるような指導した会社が悪い、
アドバイスしてくれなかった先輩が悪いみたいな

自分の中で応用して
お客さんを満足させようって言う気持ちがない気がする

74: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:11 ID:G1bSHVRwp.net
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、
ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半

72: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:06:28 ID:r/PXxTKC0.net
お前の接客も部下の接客も別にどっちも間違っていないのに、
お前は部下がおかしいの一点張り
部下がいかに間違っているかを証明したくて長文レスするメンタル
相手の立場に立つとか簡潔とか言う割に
>>31みたいなレスしちゃう所とか

77: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:18 ID:gdFTIOeKa.net
>>72

間違ってないかもしれないけど物事にはベースが必要だ
相手に応じて対応を変えられるのも大事だが回りくどい
接客がベースになってしまうと
時間効率も回転率も悪くなってしまう

お客さんがいろいろ決めて考えたいならお客さんからそう言ってくれる
それにこっち合わせてあげるだけでいいんだよ

76: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:38 ID:Jbvn4THo0.net
決める項目が多いのに電話でしか対応できないシステムが悪い

というかどうせ確認せずにお任せで
実際やったとしてそれでクレーム来たら
逆になんでちゃんと聞き取って無いんだっていうくせに

こういのは最初に〇〇という命令をして
それでクレーム来ても責任は自分がとるって言わないと駄目

部下もクレーム自体は気にしてる発言してるんだから
要はクレームが来るかどうかが重要って考えてるだろう
ならそのクレーム部分の責任所在を移してあげるなきゃいけない

78: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:24 ID:Xo5XwBvm0.net
勝手に決めつけて意固地になってるのはこのスレではお前だと思うが

81: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:10:20 ID:wCubGhksx.net
何も知らん人間が自分のやった事が間違いないと思うのは当然の事で

それをそのまま伝えられて、
侮られたと我の事ばかり思うならさっさとその仕事やめた方がいいんじゃね

82: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43 ID:aSD1Qs580.net
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが
客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから

83: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:13:38 ID:BlBoarzQd.net
まぁ言いたいことはわかる
ラッピングにしてもリボンにしても
何か希望はありますか？でまとめられるし、
受け取り主の年齢好みなんてギフト送る側には関係ない
ラッピングお任せされた時の対策で確認してるのはわかるが
そこまで聞く必要は正直ない
サプライズがどうかなんて余計なお世話でしかない
発送は希望がなければとりあえず最速で案内すりゃいいだけ

こいつの場合は丁寧じゃなくて余計なお世話が多すぎる
そういうガチで丁寧な接客は金持ちを相手にするところだけでいい

88: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:16:37 ID:aC0S8W1V0.net
お客さんから言うとは限らない、
まともな客は店員に対して遠慮する思考を働かせて
自分が妥協することを選んだり
単純に気が弱くて尻込みする人もいる
何なら不当な対応されてもクレーム一つ入れない人だっていくらでもいる
結局「自分に都合のいい世界」の話しかしてないのよこういう人種って

自分で判断するとか見て察するとか、
それがさも優れたことのように言いがちな人って
「俺がそう思ったからそれが正しい」という
独善に陥っていることに
無自覚であることが非常に多い

93: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:19:45 ID:Jbvn4THo0.net
適当にやってクレーム貰ったら悪くなるのは100%自分だけど
丁寧にやり過ぎてクレーム貰ったら
相手側も悪い割合が出てくるからな

要は自分が最終的に自分の身を守りたいがための
丁寧さであって客に対する丁寧さじゃ無いんだよ

ただ問題なのはじゃあどのくらいが適切なのかなんだけど
それこそ客の数こそ回答があるから答えは無いんだよ
ある程度平均値に合わせるとしたら
どうやったって”外れの回答”が出てくる

重要なのはその外れの回答でクレームが出たときにどうするかだ

指導する側は適切なーとか言うけど
その内容を具体的に指導なんてしてないんだよ
>>64とか>>77みたいに曖昧な回答しかしない
曖昧な回答しか出来ないのもわかるけどね

だからどうしたらいいかっていうと指示を出して
それでクレーム来たら全部自分が責任取るからって言えばいい

95: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:22:01 ID:BlBoarzQd.net
ここ見てると>>1に否定的なやつ多いのな
実際お客さんが「はいはいはい」って
面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ？
なら面倒くさいのは間違いないでしょ
俺は簡潔にすべきだと思うわ
接客なんて神経質そうな奴には丁寧に、
適当な奴には簡潔に、
ヤバそうでかつ面倒くさがりな客には丁寧かつ簡潔に、
様子をみて変えるもんだろ？
丁寧なのはいいが相手が面倒くさがってるのに
丁寧し続けるのは嫌がらせでしかないよ

117: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:58 ID:0ZoVHDW30.net
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ

124: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:35:01 ID:k3R4106k0.net
知らんけど普通は客が待ってたら簡潔に対応して空いてたら
丁寧に対応するもんじゃねえの
客待ってるのにくっそ丁寧に
前の客対応されたらちょっとイラっとくるわ

125: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:35:09 ID:BzDIfjCIp.net
用途やシチュエーションが様々なら尚更細かく聞いた方がいいのでは？

131: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:39:30 ID:k3R4106k0.net
なんかやり方強制したら急激に
仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下

133: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:40:22 ID:mcSn+7FA0.net
結局 尊敬されていないって事だな

136: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:43:31 ID:aC0S8W1V0.net
相手のことを考えて対応できるなら簡潔に
その部下の目線から納得できる指示を簡潔に出せばいいのに
「自分のやり方で満足させられない相手」を
目の当たりにしたときに
相手がおかしい奴だからだ！と
自分に都合がいいようにしか結論できない奴は
結局自分の脳内で人形遊びしかできないでしょ

146: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:04:30 ID:ReMOzy0L0.net
地獄みたいな職場

159: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:46:53.688 ID:Cj1dpw8f0.net
コールセンターで働いてたことあるが
>>1の言いたいことはわかるぞ
時間掛けて懇切丁寧にするだけが正しいわけじゃないもんな
俺も簡潔丁寧が理想だと思うわ

169: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:17:21.506 ID:zXKee0hR0.net
どうしても平行線をたどる相手なら、
その対応を全部文字に起こして、
その一つ一つにダメ出しすればいい。
文字に起こしてる事で、
下手な言い訳が出来なくなるから結果的に手間が減る。
そのうえで言い分が妥当なら聞き入れればいい。

ただこれすると割と嫌われるし根に持たれやすいから、
絶対に個室で二人でとかでせずに人の前でやれ。
ハラスメントの冤罪を被せられかねん。

170: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:18:39.335 ID:gpbTrV/Y0.net[11/11]
>>169
ゆーて>>1くんの言い分も一方的なのよ

171: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:21:45.544 ID:WvCfrUh4a.net
あぁ本当は自分のやり方で
それの気になる点として問うスレね

基本丁寧
雰囲気を見て逆合わせでいいのよ

172: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:23:35.571 ID:ZxtQ2Rg40.net
接客業で上司もクソもないよな

173 : 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:24:08.126 ID:1bTe0OR60.net
それで結果出るならいいだろ
手段に難癖付けてるだけに思われてるぞ

174 : 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:24:29.603 ID:bLd3kEMCd.net
言い分はもっともだけど言い方が悪い

175: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:25:05.424 ID:q20DbHa60.net
絶対これ自分のことじゃん

176: 以下、VIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:26:08.926 ID:ZxtQ2Rg40.net
上司ぶってる奴も結局自己流だし
セミナーとかもなんか分かったフリしたやつが金儲けでやってるだけだし
ただ会社側決めた接客方針に従えっつーんならマニュアル使って講習やるべき


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