窓口業務だけど相談内容をまとめずに来店するお客様が迷惑。次の受付番号の人を案内する時に「Aについて聞きたい」と引き返してきたり…

894: 名無しさん＠おーぷん 26/03/02(月) 20:37:16 ID:Pf.9z.L2

窓口業務をしていて思ったんだけど、
相談しにくる時に相談内容をまとめないまま来る人がいて
迷惑に感じている
今日のケースだと父子でいらっしゃったんだけど、
父親の手続きで息子さんが主導してて、
伺った用件が終わって最後に
「以上で受付は終了です、何か質問はございませんか」
って聞いたのね

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そしたら「ありません」と息子さんが答えたので、
次の受付番号の方を案内しようとしたら
急に引き返してきて「Aについて聞きたい」だって
それにも回答して
「他にございませんか？」
「いいえ」の受け答えがあり、
息子さんたちが移動してやっと次の方………と思ったら
また戻ってきて「BとCについて聞きたい」あれっデジャヴ
もう受付は終わったのに
「Bは〇〇なのかな？Cだと～」と
本腰据えて相談する気満々、お父様は空気

895: 名無しさん＠おーぷん 26/03/02(月) 20:37:41 ID:Pf.9z.L2

既に次の方をお呼びしていたから呼ばれた方が
後ろで困った顔をされていてこちらもヒヤヒヤ
受付は終了した旨を告げて他にも用件があるなら
再度受付番号を取得した上で待つように伝えたら、
「だってそっちが他にございませんかって言ったのに」
と言い出して私ぽかーん
あなたが「いいえ」って言ったんでしょーが！
父親は障害手帳持ちだったけど息子さんの方が
よほど「らしかった」わ！
後から同僚に先週も例の親子が来ていたと聞いた
その時もやたら細かかったらしい
(根掘り葉掘りという意味ではなく質問が細切れという意味で)
自分の特性を把握していないんだろうか？
あんなに細切れだと時間がかかるから自分も困るだろうに

896: 名無しさん＠おーぷん 26/03/02(月) 20:40:52 ID:bD.t9.L1

特性持ちなら直面してない時に
「想定」するのも困難なんじゃない？
一々やりとりして聞かれたことからズルズル辿っていって
はじめて次の疑問にたどり着くんだと思うよ

897: 名無しさん＠おーぷん 26/03/02(月) 21:09:35 ID:s6.er.L1

困った分からない！と思った瞬間に人に聞きにくる人から
一人で考えても無理で人に聞けばすぐ解決する事でも
自力で考えてヘトヘトになってから人に聞く人まで、
ピンきりだからな

898: 名無しさん＠おーぷん 26/03/03(火) 00:25:11 ID:AN.fk.L2

特性持ちのYouTuberの方の解説動画を思い出した
なんでも人と会話すると頭の中にたくさんの蝶々が飛ぶらしい
相手が話してる最中でもひらひらと視界を横切る蝶々に
気を取られて気もそぞろになる→話半分にしか聞けない
質問が細切れタイプだと、
会話が終了した後で蝶々が飛び始めるのかもしれないな
1匹1匹捕まえてその度に質問しに戻ってくる
話が聞けないという特性もあるから
自分が質問のラリーを終了させたことが記憶にない→
何事もなかったように追加質問のパターン？
それでトラブルが起きたこともあるだろうに
何も対策してないのはやっぱり変
「今度から質問は紙に書き出そう」くらいないんだろうか

899: 名無しさん＠おーぷん 26/03/03(火) 02:08:57 ID:XU.df.L1

「今度から質問は紙に書き出そう」と思う時には
蝶々を飛ばせないんだろ
あるいは紙に書いてきた質問が
最初のやりとり分しか思い付いてなくて
そこから新たな蝶々が飛び始めるんじゃないの

900: 名無しさん＠おーぷん 26/03/03(火) 02:11:44 ID:XU.df.L1

定型が普通に思い付いて実行できることができないから
特性って言われるんだろ
メモしようとしても頭の中真っ白とか
考えはじめるととっ散らかってまとめられないとかなってそうだ

901: 名無しさん＠おーぷん 26/03/03(火) 06:14:41 ID:s3.fk.L2

人と話すことで頭が回り始めることもあるしな
ただ「自分の衝動を抑えることが苦手」なので、
「一旦話が終わって、次の人の番になってる」が
「まだ話は終わってない、
　気が済むまで聞きたい」より優先されてしまう
他罰傾向の奴は加えて
「相手の聞き方が悪い、自分が聞きたいことと別の話ばかりする
（相手はその時の質問に答えただけ）」に変換されたりする

902: 名無しさん＠おーぷん 26/03/03(火) 06:15:57 ID:s3.fk.L2

〇「まだ話は終わってない、気が済むまで聞きたい」が
「一旦話が終わって、次の人の番になってる」より優先されてしまう
です、すみません

903: 名無しさん＠おーぷん 26/03/03(火) 09:18:30 ID:AN.fk.L2

>>901
他罰主義の合併症というのはありそう
特性持ちの人でも社会性の高い人ならトラブルに直面したことで
「次からは聞きたいことは事前にメモしよう」
「後出し質問は嫌がられる」と学習しそうだし
実際そうやって対策して社会に溶け込む特性持ちやグレーの人は多い
学習することなく大人になったのは
ゴリ押しの成功体験の方が多いからだろうな